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客服服务是什么概念?
1、客户服务（Customer Service）是向消费者提供服务前后所***取的一种措施，包括销前服务和销后服务。
2、客户服务不是售后服务，实际上很多企业仅仅定义为售后服务。
3、客服具体是指为客户服务的人员。一般都是打电话，热线的接话员。客服服务，简单的说可以打电话去了解你想知道的事情，客服在为解答的过程叫客服服务。
呼叫连续的三个阶段
在中国用NO.7信令，对于一个完整的呼叫建立过程，通常分为三个阶段进行：从MS在RACH信道上发起CHANNEL REQUEST消息，申请占用SDCCH信道到MS成功占上SDCCH为止。
笔者认为提高呼叫中心来话接通率，按服务流程度来分，可以从来话前、来话中、来话后三个阶段分别提高来话接通率。第一阶段来话前，做好来话量预测和遵时率管理。
咨询过程的三个基本阶段是诊断阶段、咨询阶段、巩固阶段。诊断阶段 了解求助者的问题，咨询师确定求助者的问题是否符合心理咨询的范围，以及咨询师自己能否帮助求助者解决问题。
三个阶段 第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，是销售成功的基础阶段。在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义来介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。
从技术发展阶段来说，呼叫中心发展到今天，主要经历了以下几个阶段。第一代呼叫中心：这是呼叫中心的最初阶段。在这个阶段，客户通过电话向企业的业务代表提出咨询，和企业取得联络请求服务。
客户生命周期有哪些阶段?
客户生命周期的阶段持续阶段 持续阶段既是客户购买行为的继续，也是企业进行客户关怀和客户关系维护的持续。持续阶段的目的是对客户进行二次销售，是企业市场的宝贵***。
客户生命周期一般可以分为：感知、获取、巩固、成熟、衰退、离开等六个阶段。针对处于不同阶段的客户，需要***用不同的策略来对待和管理。在认知阶段，潜在客户对公司的品牌、产品、服务等尚不熟悉，正进行观望与比较。
客户生命周期是指客户与企业发生联系的全过程的不同阶段和状态。一个完整的客户生命周期包括四个阶段：1．考察期。考察期是客户关系的孕育期。基本体征是双方相互了解不足、不确定性大。2．形成期。
第四阶段：流失期。这个时期，客户基本流失的差不多了，再做促销也没有什么用，你要减少接触，把这些客户保存起来备用，在大促或者周年活动时，给予重锤唤醒。重新进入新一轮的生命周期。
退化期 这是一段关系开始逆转的阶段。关系的退化不一定全部发生在稳定期后面，考察期和形成期也可能直接跳入到退化期。退化期的特点包括：交易量下降，双方互动明显减少，客户开始物色新的产品或供应商。
呼叫中心发展中的变化阶段是什么样的啊
1、)第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统 随着计算机技术和通信技术的发展，第一代呼叫中心由于基本靠人工操作，对话务员的要求相当高，而且劳动强度大、功能差，已明显不适应时代发展的需要。
2、第一代呼叫中心的特点是基本靠人工操作，对话务员专业技能要求相当高，而且劳动强度大、功能差、效率低。一般仅用于受理用户投诉、咨询。目前，没有正式设立呼叫中心的企业、单位一般***用这种方式。
3、随着计算机技术的发展，呼叫中心发生了根本变化，功能目趋丰富，向着语音合成、IP、多媒体、统一消息等方向发展。随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强，“互动营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。
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