呼叫中心系统包括哪些,呼叫中心系统包括哪些设备

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于呼叫中心系统包括哪些的问题，于是小编就整理了2个相关介绍呼叫中心系统包括哪些的解答，让我们一起看看吧。

1. 中国呼叫中心发展的五个阶段？
2. 呼叫中心中提到IVR、ACD、CTI具体是什么？以及其应用？

中国呼叫中心发展的五个阶段？

第一代呼叫中心：人工热线电话系统 呼叫中心，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组

第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统 随着计算机技术和通信技术的发展，第一代呼叫中心由于基本靠人工操作，对话务员的要求相当高，而且劳动强度大、功能差，已明显不适应时代发展的需要。

第三代呼叫中心：兼有自动语音和人工服务的客服系统 与第二代呼叫中心相比，第三代呼叫中心***用CTI技术实现了语音和数据同步

新一代呼叫中心（第四代呼叫中心：网络多媒体客服中心）

呼叫中心中提到IVR、ACD、CTI具体是什么？以及其应用？

IVR:自动语音应答ACD:自动呼叫分配CTI:计算机和通讯的集成IVR简单的说 就是你打电话 对方电话自动转到语音报号 ACD就是系统自动寻找空闲分机 自动为你转接到空闲分机上CTI 顾名思义 就是现代计算机技术和通讯技术的结合 呼叫中心系统就是这个方面的典型代表

到此，以上就是小编对于呼叫中心系统包括哪些的问题就介绍到这了，希望介绍关于呼叫中心系统包括哪些的2点解答对大家有用。