呼叫中心智能语音导航逻辑设置-呼叫中心如何走向智能化

本篇文章给大家谈谈呼叫中心智能语音导航逻辑设置，以及呼叫中心如何走向智能化对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

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你自己设置不了这个，有的400的供应商提供这种额外的服务。要自己想设置的话，可以购买威谱TDMX2000系列的电话交换机。电话通过400呼入接进交换机，再通过交换机的语音导航把电话引导到需要接听的坐席即可。

电话的语音质检功能是江西尚通科技特色的附加功能之一，根据通话语音文件，自动转换成文字形式；在终端客户平台通话记录页面，对有录音的记录可执行语音质检操作。

（图片来源网络，侵删）

企业在开通400电话后，可以自行登录后台进行设置。当有来电时，系统会根据客户的按键选择，自动将来电转接到相应部门，或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。

语音导航：语音导航可以提供更加智能化的导航体验，用户可以通过语音指令完成导航操作，避免了手动操作的繁琐。

明星语音导航的录制语音导航的录制其实很简单，一共分为两个部分，第1个部分就是常用的那一些词语，比如说向左转向右转这样的。像这些比较简单的都是让明星直接自己说，导航中直接***用这些录好的就行。

（图片来源网络，侵删）

我使用是魅族手机，使用语音助手导航跳转到自带的地图来显示结果。自带的地图偏偏体验又不好，我用的高德地图本身又带语音功能。现在，需要使用语音导航时反倒是先打开高德地图，然后再调起语音功能。

其他优惠活动：有些智能语音服务包还可能包含其他优惠活动，例如免费短信、免费国内长途等。需要注意的是，不同的电信运营商和不同的智能语音服务包规定可能会有所不同，可以根据具体的服务包规定来确定具体的内容。

打开客户端软件，点击上面的管理中心，再点击设置中心，ivr导航设置。

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人员管理。规范科学的人员管理是企业必须着重考虑的因素。金恒科技兼顾企业效率问题和为员工提供公正舒适的环境，在呼叫中心系统中内嵌了基本信息及设置、录音监控与质检和工效与话务分析三个管理监控坐席子单元。话务分析。

通话实时记录企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。

1、呼叫中心的效率是指企业服务热线能够在最短时间内完成客户的咨询和投诉。智能云呼叫中心是一种高效率的服务平台，可以实现快速响应、多路接入、智能转接等功能，可以有效地整合企业内部和外部***，提供快速、高效、准确的服务。

2、进行常规呼叫。包括呼出电话，呼入电话，电话代接，呼叫保持，呼叫转移等各种服务。进行vr语音应在客户拨打电话的时候，可以指导用户按照相应的流程进行操作。

3、呼叫中心的核心功能有四部分 IVR自助语音导航如今的呼叫中心系统加入了自助语音导航的功能，可以根据企业的需求个性化设定接听欢迎语，定制企业服务菜单。

4、呼叫中心系统主要作用如下：智能语音服务：呼叫中心系统可以灵活定制智能语音功能，实现多种电话自助服务。

每增加一部分机，按30元/年/分机收取 IVR语音导航：通过语音提示选择按健，将电话直接转至相关部门。如：“欢迎致电德高通信服务热线，请拨分机号，查号请拨666，值班请拨888，投诉请拨999，传真请拨000”。

电话的语音导航功能是为了引导客户找到相应的地区服务。如果是不同地区的服务，可以在导航中根据提示不同的数字按钮找到相对应的地区，比如北京公司请按天津公司请按上海公司请按3等等。

您好，智能热线电话可以自定义呼入欢迎词，管理员可在【手机钉钉】-【工作】-【智能热线电话】-【语音导航】-【呼入欢迎词】即可设置。

电话的使用说明：用一个10位400号码绑定公司原有的多部电话。从此，只需要向外界公布全国唯一的400号码。简单易记，便于统一宣传。当您的客户拨打400号码时，来电可以根据您的设置转移到公司原来的不同号码。

关于呼叫中心智能语音导航逻辑设置和呼叫中心如何走向智能化的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。