智能呼叫平台是什么-智能呼叫中心是什么业务

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本文目录一览：

• 1、什么是呼叫中心?(呼叫中心详情介绍)

什么是呼叫中心?(呼叫中心详情介绍)

呼叫中心在企业中发挥着重要作用，涵盖了客户服务、市场营销、销售、技术支持和调查研究等领域。

呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求。

呼叫中心是一种旨在通过电话、传真等形式提供迅速、准确咨询和业务受理服务的机构，它通过程控交换机、计算机电话集成技术、自动应答系统等手段，提高客户满意度，加强企业与客户关系。随着技术发展，呼叫中心已能处理电话、传真、电子邮件、Web访问等多种通信方式，成为以信息技术为核心的服务组织。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心是一个集中的服务场所，一群服务人员组成，主要运用计算机通讯技术处理来自企业和顾客的咨询需求。以电话咨询为例，呼叫中心具有处理大量来电的能力。同时，它还可以显示来电号码，并自动将来电分配给具有相应技能的服务人员进行处理。所有来电信息都会被记录和储存。

呼叫中心是一种集中的服务机构，通常设在一个相对集中的场所，由一群专业的服务人员组成。这种机构利用计算机和通讯技术，处理来自企业与顾客的各种来电咨询。其核心功能在于，能够同时处理大量来电，并将这些来电按照来电者的技能需求分配给相应的服务人员处理。

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