大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于呼叫中心标准服务流程是什么 的问题，于是小编就整理了2个相关介绍呼叫中心标准服务流程是什么 的解答，让我们一起看看吧。
呼叫中心外呼流程具体如何？
本人做呼叫中心管理,流程大致包括:1.呼出1.1接通---服务1.2无人1.3关机1.4停机2.问候（开头语）
3.回访调查（使用情况）
3.1满意----推荐新业务3.2还可以----推荐新业务3.3不满意----解决疑虑3.4投诉-------转售后4.推荐新业务4.1达成交易（下订单，要三要素---联系人，联系电话，联系地址）4.2需要考虑（解决疑虑----成交/未解决---登记疑虑问题并约定再联系并索要联系方式）4.3不需要-----询问顾客需求------登记需求-----约定再联系4.4挂断----统计无效电话率5.送货流程及售后介绍，服务坐席6.祝福语（结束语）
12345受理流程？
1、来电登记，记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容；
2、对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答；
4、对承办单位超过办理时限要求的，***公开电话值班室及时进行书面督办，限期办结回复；
5、定期对群众反映问题的交办情况、各承办单位的办理回复情况进行通报；
6、对电话记录、交办回复记录、会议材料、领导批示件和其他具有保存价值的材料要及时立卷归档。
12345的流程：
一、受理
接线人对各类诉求进行登记，转交交办处理组（接线受理人员当即解答除外）。
二、办理
交办处理人拿出拟交办意见，交热线办分管副主任签发具体拟办意见。
1、直办
对咨询性的来电来访，能当即解答的由接线受理人员当即答复；不能当即解答的，交办处理组向相关部门咨询后，答复来电人。
2、交办
一般诉求件接线受理人等级后交处理组，交办处理组提出意见报分管副主任后，直接交办有关部门；情况较复杂、难度较大的诉求件，报热线办主任批示后呈报县委、县***领导批示后交办；综合性的重大问题报热线办主任批示后呈报县委、县***主要领导批示后交办。
三、督办
一)凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中心予以接收。
(二)工单受理工作由综合科统一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理。
(三)综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。
属于本中心职责范围内的，派发至相关科室办理;不属于本中心职责范围内的，综合科填写退回理由及建议，将工单回退12345政务热线网。
(四)相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容;
相关科室形成书面处理意见，交分管领导审核，并由中心领导审批同意后回复诉求人。并将回复意见送综合科网上办结。
(五)相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集，并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档
1.接收登记。热线办理工作由办公室从平台集中接收及时进行登记、打印。
2.呈批转交。局办公室根据工单情况提出拟办意见，经领导审批后，转交有关科室（中心）办理。
3.限时办结。承办科室（中心）对转办的事项要在规定时限内将办理结果反馈给来电人，同时将答复意见经领导同意后反馈至办公室。
4.协调督办。局办公室负责对局“12345”***服务热线转办件进行跟踪督办，督促承办科室（中心）按规定时限办结并报告办理结果。
5.回复归档。局办公室接到各承办科室（中心）的答复意见后，及时在平台进行回复并将材料进行归档。
到此，以上就是小编对于呼叫中心标准服务流程是什么 的问题就介绍到这了，希望介绍关于呼叫中心标准服务流程是什么 的2点解答对大家有用。
