呼叫中心的发展历史-呼叫中心发展趋势

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点通科技集团由中山点通网络科技有限公司发展而来，成立于2008年12月8日。公司自创立即凭借技术与团队优势获得天使投资，得到充足资本支持后迅速发展。最初以呼叫中心业务为核心，公司业务版图逐步扩大，先后成立了多个子公司和事业部。从单一电话营销角色进入呼叫中心行业，至今已成为全面业务布局的系统服务商。

邓学妙，现任点通科技集团董事长兼首席技术官，同时也是公司创始人。他是一位国内较早接触呼叫中心行业的年轻企业家，更是珠三角地区呼叫中心服务应用的先驱者。他始终致力于呼叫中心相关领域，从1998年起进入社会工作，曾在爱多电子等知名家电企业担任电子工程师。

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河北点通科技有限公司的经营范围是：计算机软硬件、电子产品的研发；电子产品、网络设备、软件、教学设备、教学仪器、家用电器、办公用品的批发零售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。本省范围内，当前企业的注册资本属于一般。通过百度企业信用查看河北点通科技有限公司更多信息和资讯。

成都众信点通科技有限公司是2011-09-14在四川省成都市青羊区注册成立的其他有限责任公司，注册地址位于成都市青羊区玉沙路123号8层。成都众信点通科技有限公司的社会信用代码/注册号是91510105582635232U，企业法人李华才，目前企业处于开业状态。

“呼叫中心”是企业为用户提供服务的重要平台。早在20世纪80年代，欧美国家的电信公司、航空公司和银行等机构为了更好地与用户沟通，开始利用电话这一便捷的媒体，并借助计算机技术来提供服务。这一时期，这些中心被称为“hi-call center”或“电话中心”，其主要功能就是为用户提供全方位的服务支持。

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呼叫中心的历史可以追溯到20世纪美国的民航业，最初作为乘客咨询服务和投诉处理的工具。70年代初，银行业也开始建设自己的呼叫中心，但那时规模较小，企业各自发展，技术、设备和服务标准各异。

第四代呼叫中心以inter网为主导，充份融合网络，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。

1、年：恩源成立，全国布局北京恩源科技有限公司正式成立，启动全国布局；固话秘书业务在全国进行平台搭建拓展，成为全国最大的固话秘书运营商之一；参与北京奥运会呼叫中心整体技术架构，参与奥运会期间的呼叫中心公众服务。

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2、《进步日报》《进步日报》于1949年2月27日在解放后的天津创刊，是解放区新创办的第一份民营的报纸，她的前身是天津《大公报》。

呼叫中心的发展经历了四个关键阶段。在第一阶段，人工热线电话系统应运而生，为客户提供服务。这一阶段，客户需要拨打固定电话，人工座席[_a***_]并处理客户的需求。进入第二阶段，交互式自动语音应答系统开始崭露头角。

第四代呼叫中心以inter网为主导，充份融合网络，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频***在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。

上海活网数码营销有限公司的发展历程中，客户服务与支持的里程碑不断被刷新。2003年3月，公司启动了客户投诉和售后服务的呼叫中心组建工作，为早期的客户服务奠定了基础。2003年9月，位于徐家汇商圈的核心位置，活网数码呼叫中心正式启用，标志着公司在服务网络上的初步布局。

1、年9月，位于徐家汇商圈的核心位置，活网数码呼叫中心正式启用，标志着公司在服务网络上的初步布局。2004年5月，呼叫平台技术迎来革新，公司引进了国际顶级品牌系统和设备，如AVAYA、CISCO和IBM，提升了服务的专业性和效率。

2、根据呼叫信息中心储存库的信息通过公众通信向用户提供各种信息查询和业务咨询，帮助用户解决问题。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服402为你解

3、正是在这个背景下，呼叫中心的概念于九十年代中后期被引入到我国，被越来越多的企业所重视，很多企业意识到呼叫中心在客户关系管理、数据挖掘、市场调查以及电话营销等方面的独特优势，建立或者准备建立自己的呼叫中心，以争得市场先机。

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